환불정책

시행일: [입력 필요: 시행일 (예: 2026년 11월 1일)]

[입력 필요: 상호](이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 및 「콘텐츠이용자보호지침」 등 관련 법령에 따라 마툴AI 유료 서비스의 청약철회 및 환불 기준을 다음과 같이 정합니다. 이 정책은 이용약관의 일부를 구성합니다.

1. 청약철회 (결제일로부터 7일 이내)

• 회원은 유료 서비스 결제일(자동갱신의 경우 갱신 결제일)로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
• 사용 이력이 없는 경우: 결제 금액 전액을 환불합니다.
• 사용 이력이 있는 경우: 결제 금액에서 실제 사용분을 공제한 금액을 환불합니다. 사용분은 "월 요금 ÷ 해당 요금제의 월 제공 글 생성 건수 × 사용한 글 생성 건수"로 계산합니다. [입력 필요: 공제 기준 확정 — 생성 건수 기준 / 발행 건수 포함 여부 / 일할 계산과 비교해 큰 금액 적용 여부]
• 디지털콘텐츠의 특성상 제공이 개시된 부분(이미 생성된 글·이미지 등)은 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회가 제한될 수 있으며, 회사는 무료 요금제 등 체험 수단을 제공하여 이를 사전에 고지합니다.

2. 7일 경과 후 해지

• 결제일로부터 7일이 지난 후에는 언제든지 자동갱신을 해지할 수 있으며, 해지 시 다음 결제일부터 요금이 청구되지 않습니다.
• 이미 결제된 이용기간에 대해서는 만료일까지 서비스를 계속 이용할 수 있고, 잔여 기간에 대한 환불은 하지 않습니다. [입력 필요: 잔여 기간 일할 환불 제공 여부 결정]

3. 회사 귀책 사유로 인한 환불

• 회사의 귀책사유로 유료 서비스를 정상적으로 이용하지 못한 경우, 기간과 관계없이 이용하지 못한 기간 또는 건수에 해당하는 금액을 환불하거나 이용기간을 연장합니다.
• 결제 오류 또는 중복 결제가 확인된 경우 해당 금액 전액을 환불합니다.
• 네이버 블로그·티스토리 등 외부 플랫폼의 정책 변경이나 계정 제한으로 인해 발행 기능을 이용하지 못하는 경우는 회사의 귀책사유로 보지 않습니다. 자세한 내용은 블로그 플랫폼 이용 위험 고지를 확인하세요.

4. 환불이 제한되는 경우

• 회원이 이용약관의 금지행위를 위반하여 이용이 제한되거나 계약이 해지된 경우 [입력 필요: 이 경우 환불 범위 결정 — 미환불 / 사용분 공제 후 환불]
• 이벤트·프로모션으로 무상 제공된 혜택 또는 건수
• 요금제의 월 제공 건수 중 해당 월에 사용하지 않은 미사용분 (이월·환불 대상 아님, 단 1항의 청약철회는 예외)

5. 요금제 변경

• 상위 요금제로 변경 시 [입력 필요: 즉시 변경 + 차액 일할 결제 / 다음 결제일부터 적용 중 선택] 방식으로 처리합니다.
• 하위 요금제로 변경 시 현재 이용기간 만료 후 다음 결제일부터 적용되며, 차액은 환불하지 않습니다.

6. 환불 신청 및 처리

• 환불은 고객센터([입력 필요: 고객센터 이메일]) 또는 고객센터 문의를 통해 가입 이메일, 결제일, 환불 사유를 기재하여 신청합니다.
• 회사는 청약철회 요청을 받은 날로부터 3영업일 이내에 환불(결제 취소)을 진행합니다.
• 환불은 원칙적으로 결제에 사용한 수단으로 처리되며, 결제대행사([입력 필요: 결제대행사(PG)명]) 및 카드사 사정에 따라 실제 반영까지 [입력 필요: PG사 환불 처리 소요기간 (예: 카드사 영업일 기준 3~7일)]이 소요될 수 있습니다.
• 회사가 환불을 지연한 경우 전자상거래법 제18조에 따라 지연기간에 대한 지연배상금을 지급합니다.

7. 문의

상호: [입력 필요: 상호] | 대표자: [입력 필요: 대표자명] | 연락처: [입력 필요: 고객센터 전화번호] | 이메일: [입력 필요: 고객센터 이메일]